ISO 10002 (BS 8600) 顾客关系抱怨体系

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2017-01-04
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ISO 10002 (BS 8600) 顾客关系抱怨体系


一个「标准」就是一份技术准则,可作为条例,指南或定义使用。BS标准是全球最权威的国家标准。独立於政府,是全球公认的公机构,英标担任协调各个领域的专家代表,包括商界丶工业界丶政府丶教育丶消费者及其他社会团体。
标准在日益竞争剧烈的商贸中极为重要。确保任何企业在提供产品丶服务或流程时合符成本效益丶有市场丶有信用及安全可靠。同时对社会及消费者的影响也很大。

8600系列:

本系列有两相互应对的标准。BS 8600:1999是一份指南,予任何有志设计及实施「投诉管理系统」的组织使用。於1999年正式出版。CMSAS 86:2000是一份准则,予任何有志将本身的CMS提交第三方独立机构评审的组织参考比对,以期符合取得颁发证书的要求,更是认证机构在审核时使用的依据。

在认证机构评审及格後,该组织将获得一张国际认可的证书,显示CMS己经达到国际公开认可的水平。证书有效期为三年,每年需接受跟踪评审以保证「系统」的可靠性及持续改进。

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