ISO 10002 (BS 8600) 顧客關係抱怨體系

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2017-01-04
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ISO 10002 (BS 8600) 顧客關係抱怨體系


一個「標準」就是一份技術準則,可作為條例,指南或定義使用。BS標準是全球最權威的國家標準。獨立於政府,是全球公認的公機構,英標擔任協調各個領域的專家代表,包括商界、工業界、政府、教育、消費者及其他社會團體。
標準在日益競爭劇烈的商貿中極為重要。確保任何企業在提供產品、服務或流程時合符成本效益、有市場、有信用及安全可靠。同時對社會及消費者的影響也很大。

8600系列:

本系列有兩相互應對的標準。BS 8600:1999是一份指南,予任何有志設計及實施「投訴管理系統」的組織使用。於1999年正式出版。CMSAS 86:2000是一份準則,予任何有志將本身的CMS提交第三方獨立機構評審的組織參攷比對,以期符合取得頒發証書的要求,更是認証機構在審核時使用的依據。

在認証機構評審及格後,該組織將獲得一張國際認可的証書,顯示CMS己經達到國際公開認可的水平。証書有效期為三年,每年需接受跟蹤評審以保証「系統」的可靠性及持續改進。

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