CRM 客户关系管理体系

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CRM 客户关系管理体系


CRM 是英文”Customer Relationship Management”的缩写。是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

CRM 的主要模块:

  1. 销售管理:销售自动化(SFA)为其主要指导思想。
  2. 营销分析:客户资讯管理丶渠道管理。
  3. 客户管理:客户基本信息档案。
  4. 客户服务:客户的联系丶谘询丶请求和投诉;呼叫中心(CALL CENTER)是重要内容。
  5. 网站支援。

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