CRM 客戶關係管理體系

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CRM 客戶關係管理體系


CRM 是英文"Customer Relationship Management"的縮寫。是企業利用 IT技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷,是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。

CRM 的主要模塊:

  1. 銷售管理:銷售自動化(SFA)為其主要指導思想。
  2. 營銷分析:客戶資訊管理、渠道管理。
  3. 客戶管理:客戶基本信息檔案。
  4. 客戶服務:客戶的聯繫、諮詢、請求和投訴;呼叫中心(CALL CENTER)是重要內容。
  5. 網站支援。

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