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2017-01-04

CMR (成本管理作業體系)

2017-01-04

反恐程序文件

全球反恐行動正直接影響著出口企業。美國作為反恐行動的主導者,而歐盟國家亦積極響應和參與各項反恐活動,美國海關與商貿「反恐」聯盟( The Customs- Trade Partnerships Against Terrorism ~ C-TPAT )合作反恐己全面實施,旨在供應鏈緊密合作,加強各個環節的保安措施,免受恐怖襲擊,包括生產商、入口商、船運代理、進出口公司、儲存及運輸,而其中最重要的是廠商。 最近,生產廠商在接受客戶的查廠時,越來越多關注在「反恐」方面的措施,大部份的廠商在此方面並無經驗,從何著手,毫無頭緒。 本公司自2003年起,提供反恐方面的顧問服務,並累積了相當的經驗,為了配合目前眾多客戶的需要,特別推出「中文版」的有關「反恐程序」文件,方便廠商以簡單、直接、有效的管理方法進行控制,保障歐美買家訂單的持續和穩定性。 「C-TPAT程序」文件共七個,可分別或全套購買。 項目 售價港幣 設施的保安程序/ Physical Security Procedure $400 門衛的保安程序/ Access Controls Procedure $400 運輸供應商的保安程序/ […]
2017-01-04

ISO 10002 (BS 8600) 顧客關係抱怨體系

一個「標準」就是一份技術準則,可作為條例,指南或定義使用。BS標準是全球最權威的國家標準。獨立於政府,是全球公認的公機構,英標擔任協調各個領域的專家代表,包括商界、工業界、政府、教育、消費者及其他社會團體。 標準在日益競爭劇烈的商貿中極為重要。確保任何企業在提供產品、服務或流程時合符成本效益、有市場、有信用及安全可靠。同時對社會及消費者的影響也很大。 8600系列: 本系列有兩相互應對的標準。BS 8600:1999是一份指南,予任何有志設計及實施「投訴管理系統」的組織使用。於1999年正式出版。CMSAS 86:2000是一份準則,予任何有志將本身的CMS提交第三方獨立機構評審的組織參攷比對,以期符合取得頒發証書的要求,更是認証機構在審核時使用的依據。 在認証機構評審及格後,該組織將獲得一張國際認可的証書,顯示CMS己經達到國際公開認可的水平。証書有效期為三年,每年需接受跟蹤評審以保証「系統」的可靠性及持續改進。
2017-01-04

CRM 客戶關係管理體系

CRM 是英文”Customer Relationship Management”的縮寫。是企業利用 IT技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷,是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。 CRM 的主要模塊: 銷售管理:銷售自動化(SFA)為其主要指導思想。 營銷分析:客戶資訊管理、渠道管理。 客戶管理:客戶基本信息檔案。 客戶服務:客戶的聯繫、諮詢、請求和投訴;呼叫中心(CALL CENTER)是重要內容。 網站支援。